导游和旅行社究竟是何种合作关系
信息来源：未知 作者：最新更新
當前時令，正值春暖花開，人們出行誌願激烈，我國旅行商場快速升溫，旅職業「滿血」復活，從業者「跑步」回歸。但在商場呈現出「穩開高走，繼續回暖」態勢的要害時刻，也需警惕旅職業存在的辦理不標準、宰客欺客、強製消費等亂象沈渣泛起。近日，一則「海南遊客因未購物被導遊大罵」的視頻傳播，就再次引發了社會的廣泛重視。
據新京報報道，3月18日，涉事旅行社註冊地海南海口方面發布通報，責成旅行社和涉事導遊楊某某向遊客賠禮道歉，對涉事導遊楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處分，吊銷其導遊證；對涉事旅行社則作出責令改正，沒收違法所得1200元、並處30萬元的行政處分，全職業通報。
從該視頻可以看到，一旅行團導遊疑因遊客未購物，在客車上拿起話筒大罵遊客，稱其「花一千多塊錢占便宜」。拍攝者表明，視頻拍攝於2月底，車上很多人都帶著孩子，導遊拿著話筒大罵，還嚇到了孩子。
吊銷導遊證等處分，已經是對導遊的頂格處分，涉事導遊完全斷送了自己的職業生涯，旅行社也受到了適當金額的處分。這個處理結果應當說是有一定力度的，也會對當地的旅行職業起到一定震撼效果，當地對待旅行職業亂象的嚴肅情緒應當給予肯定。
其實，「導遊罵遊客不購物」不算新鮮事，此前，相似「麗江導遊罵遊客不買東西可恥」，湖南張家界一導遊怒罵不購物遊客「騙吃騙喝」等，相關視頻和報道也曾見諸輿論場，相關導遊及旅行社也都被處分。但導遊亂象屢禁不止，至今仍時有產生。
疫情三年，旅職業是受沖擊最嚴峻的職業之一。現在旅行商場進入安穩復蘇通道，職業亂象重現的幾率也隨之加大。此次海南曝出的導遊事情，正是一個提醒。
之所以出現相似的職業亂象，導遊的本質當然是重要因素，但更深層次原因，恐怕還在於諸如「低價遊」等旅行形式的泛濫和相關辦理機製的不完善。
所以，要想完全杜絕此類亂象，除了對涉事導遊進行頂格處分外，還需求對職業存在的問題進行深挖，完全切斷其間的利益鏈條。
比如，以海南此次事情為例，導遊和旅行社究竟是何種「合作關系」？3月17日，涉事旅行社工作人員在承受媒體采訪時表明，旅行社會帶遊客購買商品，但非強製性；並稱導遊除根本底薪外，提成全靠商品售賣賺取。這無疑是將導遊個人的逐利沖動與遊客的購物行為相掛鉤。
而就整個職業而言，相似的宰客套路在多大範圍內存在？導遊在整個鏈條裏還扮演了怎樣的角色？旅行社是否規劃了相關考核製度，「鼓舞」導遊向遊客施壓？這些都需查清、厘清，並建立起實在的防範措施，才幹根本性改善一地的旅行生態。
值得揣摩的是，海南曝出的這段視頻拍攝於2月底。但據拍攝者說，在3·15期間才挑選將視頻放出，中心間隔了半個月。或許是3·15期間全社會形成了消費者權益保護的濃郁氣氛，當事人才「有決心」自己的遭受會被重視，權益能得到維護。
這也在提示，這是否意味著旅行投訴監督機製還不行有力？比較於投訴電話，遊客為何會更信任網絡維權？這些，都需求旅行目的地深入了解與考量。毫無疑問的是，暢通監督渠道、賦予遊客隨時告發反饋的權力，是解決問題的要害。
此次導遊亂象事發在海南，考慮到海南的「國際旅行島」建造，是一項嚴重戰略部署，背負著全國乃至全世界的期許，卻產生如此事情，在妥善圓滿解決此一個案的一起，更當舉一反三，以此為關鍵，趕快落實辦理防範措施，為解決這個職業痼疾蹚出一條路來，也為其他地方打個樣。
需求認識到，直面沈屙痼疾，才幹保證旅職業良性復蘇；讓每一位遊客的旅行之路都能乘興而來、盡興而歸，旅職業也才會有更為遠大的未來。